سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق واضحة ومميزة، ونظراً لطبيعة منتجاتنا الفريدة التي يتم تفصيلها وتصنيعها خصيصاً لكل عميل بناءً على طلبه، يرجى قراءة السياسة أدناه بعناية:

1. مدة التنفيذ والتوصيل

نظراً لأن منتجاتنا تتطلب دقة عالية في التصميم والتنفيذ، فإن العمل على طلبك يبدأ فور تأكيده.

تستغرق عملية تجهيز الطلب وتسليمه بحد أقصى (21) يوم عمل. نسعى دائماً للانتهاء قبل هذه المدة، ولكننا نضع هذا الجدول الزمني لضمان خروج المنتج بأفضل معايير الجودة التي تليق بكم.

2. لا استرجاع ولا استبدال للمنتجات المخصصة

نظراً لأن جميع منتجاتنا يتم تصميمها، تفصيلها، أو تطريزها خصيصاً لك وبناءً على خياراتك الشخصية، فإننا لا نتيح خدمة الاسترجاع أو الاستبدال نهائياً بعد إتمام الطلب وبدء العمل عليه.

3. مطابقة المنتج للصور والمعايير

نضمن لك أن المنتج الذي سيصلك هو منتج مطابق للصور والمعايير المعروضة في المتجر من حيث التصميم العام والجودة.

4. تنويه هام بشأن طبيعة الشغل اليدوي والتطريز

نظراً لأن بعض منتجاتنا تعتمد على التطريز والخياطة، فقد تلاحظ اختلافات طفيفة جداً بين المنتج الواقعي والصور المعروضة (مثل: فروقات طفيفة في توزيع الغرز أو درجات الألوان الناتجة عن إضاءة التصوير أو طبيعة القماش).

هذه الاختلافات الطفيفة لا تُعَد عيباً تصنيعياً، بل هي جزء أساسي من الطابع الفريد للمنتج المصنوع خصيصاً لك، ولا تمنح الحق في المطالبة بالاسترجاع أو الاستبدال.

5. الحالات الاستثنائية (الخطأ من قِبل المتجر)

في حال وصول المنتج ووجود خطأ واضح من قِبلنا (مثل: استلام منتج بتصميم مختلف كلياً عن الذي تم طلبه، أو وجود عيب تصنيعية مؤثر)، فإننا نتحمل المسؤولية الكاملة.

في هذه الحالة فقط، يرجى التواصل معنا خلال يوم من تاريخ استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج، لتقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

بإتمامك لعملية الشراء، فإنك تقر وتوافق على الشروط والأحكام المذكورة أعلاه.